发货与取消订单政策
介绍
本退货与退款政策（“本政策”）是 ESTKme Technology Limited （“ESTKme Technology Limited”、“ESTKme”或“我司”）所制定的，具有法律约束力的协议；介绍了我司向阁下交付订购的产品时，双方之应尽义务。
阁下（“阁下”或“客户”）通过本网站订购产品，代表阁下已阅读、理解并同意接受本政策的约束。
若干表述的涵义
- “我司”指设立于香港特别行政区之公司 ESTKme Technology Limited
- “阁下”指我司将向其交付产品之人士
- “产品”指我司的网站所销售的商品
- “天”指以香港标准时间计算的公历日
- 所有涉及天数范围的表述，均包含首日及尾日
购买证明
阁下透过本网站订购产品时，我司将为阁下生成一个账户，以及就阁下的订单生成一个订单号。以上两个因素共同构成阁下在本站购买商品之证明（“购买证明”）
阁下如主动要求我司删除生成之账户，应理解该账户的一切记录将无法恢复，因此，阁下可能失去部分或所有香港法令所规定之消费者权利。
发货程序
阁下须理解并同意：
- 本网站订单之“Pre-Order“状态代表该订单将按特别约定的时间进入发货程序
- 本网站订单之“Processing“状态代表该订单将在五个法定工作日内进入发货程序
- 本网站订单之“Shipping”或“Tracking”状态代表该订单进入发货程序
- 本网站订单之“Complete”状态代表您订购的产品开始寄送至阁下的收件地址
- 当物流服务商之跟踪系统显示我司向阁下邮寄的产品为已妥投状态（包括但不限于“已送达”、“Delivered”，“已由第三方暂存”等）时，代表阁下已收到我司寄送的产品
- 本网站订单之“On-hold”状态代表您的收件信息存在问题，请及时联系客服部门修正。超过 90 天未修正的，我司将按下文规定收取 10% 处理费用后取消订单并退款，恕不另行通知
阁下之合作责任
为确保寄送顺利完成，阁下有义务配合：
- 支付于收货地产生的所有收费，包括但不限于：各类税费、暂存费、附加配送服务费等
- 确保收件信息（包括但不限于收件地址、收件人姓名、联系电话等）之准确性
- 除发生下文所述之配送异常的情况外，不得拒收邮寄的产品
若我司向阁下邮寄的产品因阁下之原因未能妥投，阁下可在七天内联系客服部门，要求以收件人付费的形式重新邮寄，否则我司将按下文之规定扣除 10% 处理费用及失败的邮寄所产生之运费后，退款并取消订单，恕不另行通知。
配送异常
若发生包括但不限于货物破损、快件丢失的配送异常情况，阁下可以拒收快件，并选择以下处理方式之一：
- 阁下可作为收件人向物流服务商索赔；
- 我司可代阁下向物流服务商理赔，随后为阁下免除下文所规定之处理费用后退款，或向阁下重新寄送产品。
后者通常需要两个工作日进行处理；若选择该处理方式，阁下不得就此事再次物流服务商索赔。
取消订单
阁下可以在本网站联系客服部门以取消订单，惟需：
- 提供您的购买证明
- 订单尚未进入发货程序
- 经我司客服部门确认阁下的取消订单申请
处理费用
收妥阁下付款后，任何因阁下个人之原因发起的退款都将扣除实际收取金额之 10% 的处理费用。提出退款申请代表阁下理解并同意接受该处理费用。
收费例外
我们可能就合规及反诈欺等考虑而取消部分订单。 若阁下已向我们付款，则可获全额退款而不适用于前款所述之处理费用。 此类订单包括但不限于：
联系我们
若阁下就本政策希望联系我们，请发送电子邮件至 inquiry@estk.me